8202: Sugerencias, quejas y reclamaciones.


El objeto de este procedimiento es documentar el proceso de gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones (SQR) recibidas de los usuarios, con el doble fin de dar cumplida respuesta a las mismas y de disponer de datos, cuyo posterior análisis permita identificar y establecer acciones de mejora orientadas a aumentar la satisfacción de nuestros clientes.
 

PR8202 - Proceso Sugerencias, Quejas y Reclamaciones

MD820201 - Informe de sugerencias quejas y reclamaciones

MD820203 - Listado de sugerencias, quejas y reclamaciones


Documentos específicos para reclamaciones de calificaciones.

ME820201 - Proceso reclamaciones calificaciones

Mod 1 - MD820202 - Solicitud de revisión de calificaciones


Mod 2 - Reclamación en segunda instancia

Mod 3 - Notificación para comunicar la resolución de la Delegación

Mod 4 - Inadmisión por extemporánea

Mod 5 - Informe del Departamento sobre reclamaciones

Mod 5 - Informe del Departamento sobre reclamaciones en FP

Mod 6 - Comunicación de Jefatura de Estudios sobre Calificaciones

Mod 7 - Informe del Equipo Educativo sobre reclamaciones

Mod 8 - Comunicación de Jefatura de Estudios sobre Promoción / Titulación

Mod 9 - Remisión del expediente I

Mod 9 - Remisión del expediente II

Mod 10 - Certificación de permanencias agotadas

Mod 14 - Diligencia en documentos de evaluación

Mod 15 - Citación al trámite de audiencia

Mod 16 - Trámite de audiencia


Instrucciones remitidas por la Inspección de la Delegación Territorial de Málaga


Garantías Procedimentales en la Secundaria

Garantías Procedimentales en el Bachillerato

Garantías Procedimentales en la Formación Profesional Inicial