8202: Sugerencias, quejas y reclamaciones.


El objeto de este procedimiento es documentar el proceso de gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones (SQR) recibidas de los usuarios, con el doble fin de dar cumplida respuesta a las mismas y de disponer de datos, cuyo posterior análisis permita identificar y establecer acciones de mejora orientadas a aumentar la satisfacción de nuestros clientes.
 

PR8202 - Proceso Sugerencias, Quejas y Reclamaciones

MD820201 - Informe de sugerencias quejas y reclamaciones

MD820203 - Listado de sugerencias, quejas y reclamaciones


Documentos específicos para reclamaciones de calificaciones.

ME820201 - Proceso reclamaciones calificaciones

Mod 1 - MD820202 - Solicitud de revisión de calificaciones


Mod 2 - Solicitud de Reclamación (en segunda instancia)

Mod 3 - Notificación para comunicar la resolución de la Delegación

Mod 4 - Inadmisión por extemporánea

Mod 5 - Informe del Departamento sobre reclamaciones

Mod 5 - Informe del Departamento sobre reclamaciones en FP

Mod 6 - Comunicación de Jefatura de Estudios sobre Calificaciones

Mod 7 - Informe del Equipo Educativo sobre reclamaciones

Mod 8 - Comunicación de Jefatura de Estudios sobre Promoción / Titulación

Mod 9 - Remisión del expediente I

Mod 9 - Remisión del expediente II

Mod 10 - Certificación de permanencias agotadas

Mod 14 - Diligencia en documentos de evaluación

Mod 15 - Citación al trámite de audiencia

Mod 16 - Trámite de audiencia




Instrucciones remitidas por la Inspección General de Educación

        Garantías Procedimentales en la Evaluación del alumnado (CURSO 2016/2017)

        Cronograma de actuaciones      


Instrucciones remitidas por la Inspección de la Delegación Territorial de Málaga

Garantías Procedimentales en la Secundaria (CURSO 2015/2016)

Garantías Procedimentales en el Bachillerato (CURSO 2015/2016)

Garantías Procedimentales en la Formación Profesional Inicial (CURSO 2015/2016)